FAQ

I miei ordini

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Consegne

Anakei vi offre la possibilità di ordinare e farvi consegnare il vostro ordine nei seguenti paesi:

  • Italia
  • Europa

Per la consegna in Italia, è possibile selezionare una delle seguenti modalità di consegna:

  • Consegna BRT: xxx € ;
  • Poste Italiane: xxx € ;
  • Fedex: xxx € ;
  • DHL: xxx €

Per la consegna in Europa, è possibile selezionare 3 metodi di consegna:

  • Consegna BRT: xxx € ;
  • Fedex: xxx € ;
  • DHL: xxx €.

Questi tempi tengono conto del tempo necessario per la preparazione e l'invio dell'ordine, a seconda dell'indirizzo di consegna e del metodo di consegna selezionato.

I tempi di consegna indicativi sono i seguenti:

Italia

  • Consegna a domicilio - xxx entro 2-4 giorni lavorativi;
  • Consegna a domicilio standard - xxx, da 2 a 4 giorni lavorativi;
  • Consegna espressa a domicilio, tramite TNT, entro 1 o 2 giorni lavorativi al massimo

Restituzione

Non siete soddisfatti di un articolo del vostro ordine? Ecco i passaggi per la restituzione del pacco

Avete 28 giorni di tempo dal giorno in cui avete ricevuto il pacco per restituirlo.

Per farlo, andate nella sezione "ORDINI" del vostro conto cliente e cliccate su "Dichiara un reso".

Selezionate l'articolo che desiderate restituire, modificando la quantità se necessario, e cliccate su "Registra questo reso".

Selezionare quindi il motivo del reso dall'elenco. Una volta registrato, il documento di reso sarà disponibile per la stampa nella sezione "ORDINI" del vostro conto cliente.

La ricevuta di reso non è disponibile? Il motivo selezionato al momento della registrazione del reso richiede l'intervento del nostro servizio clienti. Entro 2 o 3 giorni lavorativi vi verrà inviata un'e-mail di conferma.

L'e-mail conterrà i dettagli relativi a

  • l'indirizzo di restituzione
  • il metodo di risarcimento
  • l'articolo da restituire (descrizione, riferimento, colore, prezzo, taglia, quantità);
  • il numero d'ordine
  • istruzioni per la spedizione (imballaggio).

Non offriamo cambi. Si prega di effettuare un nuovo ordine per l'articolo che si desidera cambiare. In caso di cambio di taglia, per un articolo che ha beneficiato di una promozione, vi invitiamo a contattarci per convalidare il vostro nuovo ordine con lo stesso sconto.

Se avete pagato il vostro ordine con carta di credito o Paypal, il rimborso sarà effettuato sul conto bancario associato al metodo di pagamento utilizzato. Vi verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

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